Vrácení zboží a reklamace
V Olulu.cz se snažíme zajistit, abyste byli s našimi produkty maximálně spokojeni. Pokud však nastane situace, kdy nejste s objednávkou spokojeni nebo došlo k poškození zboží, rádi vám vyjdeme vstříc s procesem vrácení nebo reklamace. Postupujte prosím podle následujících pokynů.
1. Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
Pokud si přejete vrátit zakoupené zboží, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, bez udání důvodu. Aby bylo vrácení akceptováno, je nutné, aby zboží splňovalo následující podmínky:
- Zboží musí být nepoškozené a nepoužité.
- Zboží musí být vráceno v původním balení včetně všech součástí, jako jsou visačky a štítky.
Postup pro vrácení zboží:
- Kontaktujte nás na emailu info@olulu.cz a informujte nás o svém záměru vrátit zboží. Napište nám také prosím, jakým způsobem budete zboží vracet - přinesete osobně nebo zašlete kurýrní službou. Pokud budete balíček zasílat kurýrní službou, napište do emailu dopravce a sledovací číslo balíčku.
- Není třeba vyplňovat žádný formulář, stačí na balík napsat číslo faktury.
- Zboží odešlete na adresu níže nebo pobočku Zásilkovny/Balíkovny níže. Preferujeme zaslání na pobočku.
-
- Adresa: Dominika Krejčí, Sokolovská 266/145, Praha, 180 00, info@olulu.cz, +420 731 254 555
- pobočka Zásilkovny (Praha 8, Libeň, Sokolovská 584/129 (Potraviny)), info@olulu.cz, +420 731 254 555
- nebo pobočka Balíkovny (Sokolovská 260/143, Praha, 180 00), info@olulu.cz, +420 731 254 555
Prosíme, neposílejte zboží na dobírku.
- Jakmile zboží obdržíme a zkontrolujeme, do 14 pracovních dnů vám vrátíme peníze na váš účet, který uvedete ve formuláři.
Náklady na vrácení zboží:
Náklady na dopravu vráceného zboží hradí zákazník, pokud nebylo zboží dodáno poškozené nebo chybné.
2. Reklamace zboží
Pokud zboží, které jste od nás obdrželi, má vadu nebo není v souladu s objednávkou, máte právo na jeho reklamaci. Na reklamaci máte nárok po dobu 2 let od data převzetí zboží.
Postup pro reklamaci:
- Kontaktujte nás emailem na info@olulu.cz a popište závadu, případně přiložte fotografie pro rychlejší vyřízení reklamace.
- Po dohodě s naším zákaznickým servisem zboží zabalte a zašlete jej na adresu nebo pobočku:
-
- Adresa: Dominika Krejčí, Sokolovská 266/145, Praha, 180 00, info@olulu.cz, +420 731 254 555
- pobočka Zásilkovny (Praha 8, Libeň, Sokolovská 584/129 (Potraviny)), info@olulu.cz, +420 731 254 555
- nebo pobočka Balíkovny (Sokolovská 260/143, Praha, 180 00), info@olulu.cz, +420 731 254 555
- Jakmile zboží obdržíme, do 30 dnů vás budeme informovat o výsledku reklamace. Pokud bude reklamace uznána, zašleme vám nové zboží, opravíme poškozený výrobek, nebo vám vrátíme peníze dle vaší preference.
Náklady na reklamaci:
Pokud je reklamace uznána jako oprávněná, náklady na dopravu vám uhradíme. V případě neoprávněné reklamace si však vyhrazujeme právo požadovat úhradu za poštovné.
3. Výměna zboží
Výměna zboží je možná pouze po vzájemné dohodě. Pokud si přejete zboží vyměnit, kontaktujte nás prosím předem na emailu info@olulu.cz, abychom zjistili, zda je výměna možná a jakým způsobem postupovat.
Pokud máte jakékoli otázky, neváhejte nás kontaktovat na e-mailu info@olulu.cz nebo na telefonním čísle +420 731 254 555.
Děkujeme, že nakupujete na Olulu.cz. Vaše spokojenost je pro nás prioritou!